Otra manera de conocer la experiencia de compra y de atención del cliente es mediante el sistema de Wifi Radar. Esta herramienta detecta mediante GPS cuándo tu cliente está retirándose de la tienda o sucursal y le envía a su smartphone la encuesta de satisfacción.

Ten en mente, a la hora de armar encuestas para enviar por celular, que la mayor parte de los clientes las contestan al paso, es decir, mientras se trasladan o realizan otra actividad.

Por este motivo, es una buena opción ofrecer respuestas a partir de la selección de emojis. Nunca es tarde para consultar la opinión de los clientes. Aunque haya pasado un tiempo desde la última visita al local, de igual modo puedes enviar una encuesta por mail, sms o redes sociales.

Utiliza la herramienta de encuesta digital para preguntar cómo fue la experiencia y si habrá una nueva visita. Consultar a tu cliente por su opinión es darle una voz propia y hacerlo partícipe del proceso de mejora continua.

En primera instancia sistematiza los datos recabados acerca de la experiencia de compra y de atención al cliente de forma que sean fáciles de visualizar. Opta por los gráficos, por ejemplo. Teniendo la información clara y organizada podrás:. A partir de aquí queda pasar a la acción y planear acciones estratégicas para mejorar en los puntos débiles señalados por tus clientes, a la vez que reforzar tus puntos fuertes.

Toma esta información para guiar tus decisiones de mediano y largo plazo. Conocer la opinión de los clientes es importante porque te otorga un panorama preciso acerca de cómo funciona el negocio en relación con ellos.

Es un modo de obtener información valiosa para tomar decisiones de negocio que apunten a mejorar la satisfacción del cliente y en función de aumentar la rentabilidad del negocio. El mercado ofrece una amplia gama de soluciones y desarrollos tecnológicos para obtener esos datos de crucial importancia: dispositivos ubicados en las sucursales, como tablets o tótems; a través de encuestas digitales por mail o sms, entre otros.

El equipo de Woxi tiene el formato de encuesta digital ideal para que se adapte a tu negocio. Tecnología que ayuda a mejorar las ventas. Sepa por qué renovar su empresa. Menú digital para restaurantes. Una necesidad en postCOVID.

Esto se cerrará en 0 segundos. Blog de Woxi. png diciembre 26, enero 5, ¿Sabías que sacar provecho de la opinión de los clientes impulsa el crecimiento de tu negocio? Beneficios de conocer la opinión de tus clientes ¿En qué sentido escuchar a tu cliente mejora tu negocio?

Pues bien, prestar atención a la opinión de tus clientes, sobre su experiencia de atención y de compra, permite la mejora continua un negocio en cuatro áreas clave: Optimiza el servicio de atención al cliente.

Es posible aumentar la tasa de satisfacción de clientes, no solo otorgando el servicio que desean, sino, además, sumando valor agregado según sus expectativas. Se redobla la apuesta cuando ofreces una atención al cliente increíble. Mantén una imagen de marca positiva.

Al escuchar la opinión de tus clientes, comprendes cómo te perciben e interactúan contigo. Estar atento a esto, permite actuar rápido y prever situaciones de crisis de imagen.

Asimismo, si el cliente mantiene una imagen positiva de la marca mejoran los índices de fidelidad. Mejora tu producto o servicio. En general, el texto ofrece valiosas herramientas y consejos para mejorar la interacción con los clientes y el desempeño de las empresas. Llamada cálida El correo electrónico y las llamadas cálidas son herramientas efectivas en el marketing y las ventas.

El uso de software de gestión de comunicación y programas de lealtad es clave para retener clientes. LiveAgent ofrece funciones para el servicio al cliente y soporte técnico. Conoce a los Vengadores encargados del éxito de nuestros clientes El texto presenta información sobre una variedad de software de atención al cliente, incluyendo calculadoras de costos, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, gestión de reclamaciones, soporte técnico para startups y más.

También se ofrecen demostraciones, precios y alternativas. La empresa detrás de estos productos es Quality Unit, LLC, y se proporciona información sobre socios, programas de afiliados y más.

Hay un enfoque en las redes sociales y el boletín de noticias, así como en la privacidad y la seguridad. Además, parece que el lector está en proceso de registrarse para LiveAgent y recibirá más información por correo electrónico.

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Glosario Opiniones de los Clientes. Pruébalo gratis. Al proporcionar visibilidad a los comentarios de la encuesta en toda la organización, su:.

Desde el correo electrónico y las redes sociales hasta las entrevistas y los grupos de discusión, hay muchas formas de pedir opiniones a los clientes.

Pero hay un método que es el más rápido y eficaz para recabar opiniones: las encuestas a los clientes. Debido a que pueden ser específicas, directas y concretas, las encuestas a los clientes son la forma ideal de pedir opiniones sobre las que se pueden tomar medidas significativas.

A continuación se presentan tres tipos de plantillas de encuestas de clientes sencillas y eficaces:. Las encuestas de satisfacción del cliente , o CSAT, miden el grado de satisfacción o descontento de los clientes con su producto o servicio.

Índice de satisfacción del cliente CSAT le permiten preguntar a los clientes: "¿Cuál es su grado de satisfacción con [nombre de la empresa]? Puede ser aún más específico y personalizar su encuesta para preguntar sobre la experiencia de sus clientes con las ventas, el producto, la incorporación o el soporte para establecer puntos de referencia para medir y mejorar.

Con el software de encuestas de satisfacción del cliente de Delighted, podrá conocer la opinión de más clientes y obtener información más detallada de sus comentarios, lo que le permitirá crear mejores experiencias para ellos. Las encuestas CSAT se diseñan con una pregunta inicial de escala multipunto escalas de cinco, tres o dos puntos seguida de una pregunta abierta que permite a los clientes ampliar su razonamiento de valoración inicial.

Los comentarios detallados de los clientes en la pregunta abierta pueden provocar cambios en los procesos existentes en toda la empresa o nuevas soluciones a sus preocupaciones específicas.

Delighted Las encuestas CSAT son completamente personalizables y, después de enviarlas, puede ver cómo se acumulan los comentarios en su panel CSAT en tiempo real, calcular su puntuación CSAT y cerrar el círculo rápidamente. Las encuestas Net Promoter Score , o NPS, le ayudan a calibrar la fidelidad de los clientes mediante la pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende [nombre de su empresa] a un amigo?

o similar. Las encuestas NPS son fáciles de entender, rápidas de completar y ofrecen una visión a Con el software de NPS de Delighted, puede personalizar su pregunta de NPS y recopilar información sobre los puntos de contacto individuales con el cliente sobre los que le gustaría recibir comentarios, como una transacción reciente o una interacción con el servicio de atención al cliente.

En primer lugar, se pide a los clientes que incluyan su valoración en una escala de 0 a 10 y que luego expliquen su valoración en una pregunta de seguimiento abierta.

En función de su puntuación, se les segmenta en tres grupos: promotores puntuación de 9 a 10 , pasivos puntuación de 7 a 8 y detractores puntuación de 0 a 6. La segmentación permite calcular rápidamente su puntuación en Net Promoter Score NPS utilice su puntuación para saber cómo le va a la competencia , así como conocer de inmediato lo que dicen los pasivos y los detractores sobre lo que se puede mejorar.

A continuación, puede analizar y actuar en función de esos comentarios de los clientes para mejorar u optimizar su experiencia como cliente mediante numerosas opciones de elaboración de informes. La puntuación del esfuerzo del cliente , o Puntuación del esfuerzo del cliente CES , mide el esfuerzo del cliente a lo largo del recorrido del mismo.

La reducción del esfuerzo del cliente significa menos fricción en los puntos de contacto con el cliente, un factor clave para la satisfacción y la fidelidad del cliente. Cuanto más fácil sea interactuar con su empresa, más contentos estarán sus clientes.

Con las encuestas CES deDelighted , puedes medir el esfuerzo de los clientes y tomar medidas para mejorarlo. Preguntará a los clientes: "¿Cómo de fácil ha sido tratar hoy con [nombre de su empresa]?

Puede elegir entre una escala de valoración de siete o cinco puntos y personalizar la pregunta para cualquier punto de contacto en el que la reducción del esfuerzo sea clave para la experiencia del cliente es decir, después de una interacción de asistencia al cliente, una comprobación posterior a la implementación, etc.

Descubre las opiniones de los clientes y lo que dicen los usuarios sobre diferentes productos y servicios en este artículo Las opiniones de clientes de una empresa sirven para conocer no solo qué piensa el cliente sobre la atención, el servicio o el producto que Pasos que puede dar para obtener más críticas positivas · Nº 1: Crear una imagen de marca personalizable · Nº 2: Incentive a sus compradores

Opiniones de clientes - Los comentarios de los clientes son las opiniones y la información que obtiene de quienes compran sus productos o servicios. Los comentarios de los clientes Descubre las opiniones de los clientes y lo que dicen los usuarios sobre diferentes productos y servicios en este artículo Las opiniones de clientes de una empresa sirven para conocer no solo qué piensa el cliente sobre la atención, el servicio o el producto que Pasos que puede dar para obtener más críticas positivas · Nº 1: Crear una imagen de marca personalizable · Nº 2: Incentive a sus compradores

Utilice comentarios positivos en el marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico es otra forma eficaz de aprovechar los comentarios positivos. Al incluir reseñas y testimonios de clientes en las campañas de correo electrónico , las empresas pueden mostrar a los clientes potenciales el valor de sus productos o servicios.

Esto puede ayudar a aumentar las tasas de apertura , las tasas de clics y las ventas. Por ejemplo, un minorista en línea podría incluir reseñas de clientes en sus correos electrónicos promocionales.

Estas revisiones podrían resaltar la calidad de los productos, los tiempos de envío y el servicio al cliente.

Al hacerlo, el minorista muestra su reputación positiva y anima a los clientes a realizar una compra. Responder a los comentarios positivos es una parte importante de aprovecharlos para el marketing y la promoción.

Al responder a reseñas y testimonios positivos, las empresas pueden mostrar a los clientes que valoran sus comentarios y aprecian su apoyo.

Esto puede ayudar a generar lealtad y fomentar la repetición de negocios. Por ejemplo, un hotel podría responder a una crítica positiva en TripAdvisor. Al agradecer al cliente por sus comentarios y ofrecerle un descuento en su próxima estadía, el hotel demuestra que valora a sus clientes y está comprometido a brindar un servicio excelente.

Aprovechar los comentarios positivos es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de marketing y promoción. Al utilizar comentarios positivos en publicidad, redes sociales, marketing por correo electrónico y responder a los comentarios, las empresas pueden construir la reputación de su marca, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.

Es importante recordar que los comentarios positivos deben utilizarse de manera genuina y auténtica, y que las empresas siempre deben esforzarse por ofrecer productos o servicios excelentes a sus clientes.

Marketing y promoción - Comentarios de los clientes aprovechar el poder de las opiniones de los consumidores. Los comentarios negativos son parte de cualquier negocio y pueden ser difíciles de escuchar.

Sin embargo, es importante abordar los comentarios negativos de manera oportuna y efectiva para evitar que causen daños a su negocio. En esta sección, analizaremos algunas estrategias de control de daños que puede utilizar para abordar los comentarios negativos.

responder rápidamente. Una de las cosas más importantes que puede hacer al abordar los comentarios negativos es responder rápidamente. Esto demuestra que se toma en serio los comentarios de los clientes y que está comprometido a resolver cualquier problema que puedan tener.

Al responder, asegúrese de reconocer las inquietudes del cliente, disculparse por cualquier inconveniente causado y ofrecer una solución al problema.

Por ejemplo, si un cliente deja una reseña negativa sobre un producto que no cumplió con sus expectativas, puedes responder agradeciéndole sus comentarios, disculpándote por las molestias causadas y ofreciéndole un reembolso o un reemplazo.

Esto demuestra que está comprometido a garantizar la satisfacción del cliente y puede ayudar a convertir una experiencia negativa en positiva. Al abordar los comentarios negativos, es importante identificar la causa raíz del problema y tomar medidas para abordarla.

Esto puede implicar realizar cambios en sus productos o servicios, mejorar el servicio al cliente o abordar cualquier otro problema que pueda estar causando comentarios negativos. Por ejemplo, si los clientes dejan críticas negativas sobre un producto en particular, es posible que deba investigar el problema para determinar si hay un problema con el diseño del producto o el proceso de fabricación.

Luego podrá tomar medidas para abordar el problema, como mejorar el diseño o implementar medidas de control de calidad más estrictas.

En algunos casos, ofrecer una compensación puede ser una forma eficaz de abordar los comentarios negativos. Esto puede implicar ofrecer un reembolso, descuento u otro incentivo a los clientes que hayan tenido una experiencia negativa con su empresa.

Por ejemplo, si un cliente recibe un producto dañado o defectuoso, puedes ofrecerle un reemplazo o un reembolso como forma de compensación. Esto demuestra que valora su negocio y está comprometido a garantizar su satisfacción. Por ejemplo, si los clientes dejan críticas negativas sobre un producto en particular, es posible que deba realizar cambios en el diseño del producto o en el proceso de fabricación para solucionar el problema.

Luego puede monitorear los comentarios para ver si los cambios han sido efectivos para mejorar la satisfacción del cliente. Abordar los comentarios negativos es una parte importante de cualquier negocio.

Al responder rápidamente, abordar la causa raíz, ofrecer compensación e implementar cambios, puede abordar de manera efectiva los comentarios negativos y evitar que causen daños a su negocio.

Estrategias de control de daños - Comentarios de los clientes aprovechar el poder de las opiniones de los consumidores. Uno de los aspectos más cruciales de los comentarios de los clientes es implementar los cambios necesarios en función de los comentarios recibidos.

Los comentarios de los clientes pueden ayudar a las empresas a mejorar sus productos o servicios, lo que puede generar una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Sin embargo, implementar cambios puede ser una tarea desalentadora, especialmente si las empresas no están seguras de cómo hacerlo. Antes de implementar cualquier cambio, es vital analizar los comentarios recibidos.

Las empresas deben determinar el tipo de retroalimentación que han recibido, ya sea positiva o negativa, y la frecuencia de la retroalimentación. Este análisis ayudará a las empresas a identificar áreas que requieren mejoras y priorizar qué cambios implementar primero.

Es esencial comunicarse con los clientes sobre los cambios que se están implementando. Los clientes aprecian la transparencia y quieren saber que sus comentarios se toman en serio. Las empresas pueden comunicarse con sus clientes a través de varios canales , como correo electrónico, redes sociales y boletines.

Esta comunicación ayudará a generar confianza y mostrar a los clientes que sus opiniones son importantes. Antes de implementar cualquier cambio, es fundamental probarlos para garantizar que sean efectivos.

Las empresas pueden hacerlo mediante la realización de encuestas o grupos focales para obtener comentarios sobre los cambios. Estas pruebas ayudarán a las empresas a identificar cualquier problema potencial con los cambios y realizar ajustes antes de implementarlos. monitorear los resultados.

Las empresas deben realizar un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente para determinar si los cambios han sido efectivos. El seguimiento de los resultados ayudará a las empresas a identificar cualquier cambio adicional que deba realizarse.

Las empresas deben mejorar continuamente sus productos o servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta mejora continua ayudará a las empresas a mantenerse por delante de sus competidores y retener a sus clientes.

En , Netflix realizó cambios en su modelo de precios, lo que provocó una reacción significativa de sus clientes. Netflix escuchó los comentarios de sus clientes y rápidamente cambió su modelo de precios, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente.

Los clientes de Starbucks querían una forma más cómoda de pedir sus bebidas, y los pedidos móviles les proporcionaban precisamente eso. Este cambio condujo a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Las empresas deben analizar los comentarios recibidos e identificar áreas que requieren mejora.

Luego deben comunicarse con sus clientes sobre los cambios que se están implementando, probar los cambios, monitorear los resultados y mejorar continuamente. Es esencial analizar los comentarios, comunicarse con los clientes, probar los cambios, monitorear los resultados y mejorar continuamente.

Al hacerlo, las empresas pueden retener a sus clientes y mantenerse por delante de sus competidores. Los comentarios de los clientes son una herramienta invaluable para cualquier empresa que desee mejorar sus productos y servicios. Sin embargo, no basta con recopilar comentarios.

Medir el impacto de los comentarios de los clientes es crucial para comprender la efectividad de sus esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente. En esta sección, analizaremos diferentes métodos para medir el impacto de los comentarios de los clientes y sus ventajas y desventajas.

net Promoter Score es una métrica popular que se utiliza para medir la lealtad del cliente. Se calcula preguntando a los clientes qué probabilidades hay de que recomienden su producto o servicio a otros en una escala del 0 al Los clientes que responden 9 o 10 se consideran promotores, mientras que los que responden son detractores.

Restar el porcentaje de detractores de los promotores te da la puntuación NPS. Ventajas: NPS es fácil de entender y se puede utilizar como punto de referencia con respecto a los estándares de la industria.

También proporciona una medida cuantitativa de la lealtad del cliente. Desventajas: NPS solo mide la lealtad del cliente y es posible que no proporcione información sobre áreas específicas de mejora.

También es una métrica unidimensional que no considera el contexto de la experiencia del cliente. Puntuación del esfuerzo del cliente CES. Customer Effort Score mide la facilidad para hacer negocios con su empresa. Se calcula preguntando a los clientes qué tan fácil fue resolver su problema en una escala del 1 al 5.

Ventajas: CES proporciona información sobre la facilidad de hacer negocios con su empresa y puede resaltar áreas de mejora en su servicio al cliente.

Desventajas: CES solo mide la facilidad para hacer negocios y es posible que no proporcione información sobre otros aspectos de la experiencia del cliente. El puntaje de satisfacción del cliente mide la satisfacción general del cliente con su producto o servicio.

Se calcula pidiendo a los clientes que califiquen su satisfacción en una escala del 1 al 5. Ventajas: CSAT proporciona una medida cuantitativa de la satisfacción del cliente y puede utilizarse como punto de referencia con respecto a los estándares de la industria. Desventajas: CSAT solo mide la satisfacción general y es posible que no proporcione información sobre áreas específicas de mejora.

comentarios cualitativos. La retroalimentación cualitativa incluye comentarios, sugerencias y quejas de los clientes.

Se puede recopilar a través de encuestas , redes sociales o interacciones de servicio al cliente. Ventajas: la retroalimentación cualitativa proporciona información detallada sobre áreas específicas de mejora y puede ayudar a identificar tendencias o problemas recurrentes.

Desventajas: El análisis de los comentarios cualitativos puede llevar mucho tiempo y es posible que no proporcionen una medida cuantitativa de la satisfacción del cliente. tasa de abandono de clientes. La tasa de abandono de clientes mide el porcentaje de clientes que dejan de usar su producto o servicio durante un período determinado.

Ventajas: La tasa de abandono de clientes proporciona una medida cuantitativa de la retención de clientes y puede ayudar a identificar áreas de mejora. Desventajas: La tasa de abandono de clientes solo mide la retención de clientes y es posible que no proporcione información sobre áreas específicas de mejora.

También es un indicador rezagado que puede no ser útil para realizar mejoras en tiempo real. No existe un enfoque único para medir el impacto de los comentarios de los clientes. Es importante considerar los pros y los contras de los diferentes métodos y elegir los que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.

Una combinación de medidas cuantitativas y cualitativas puede proporcionar una comprensión más completa de la experiencia del cliente. En última instancia, el objetivo debe ser utilizar los comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua y mejorar la satisfacción del cliente.

Medir el impacto de los comentarios de los clientes - Comentarios de los clientes aprovechar el poder de las opiniones de los consumidores. En el competitivo mercado actual , los comentarios de los clientes son más importantes que nunca.

Proporciona información valiosa sobre cómo le está yendo a su negocio y qué puede hacer para mejorarlo. Sin embargo, lograr que los clientes den su opinión puede ser un desafío. Crear una cultura de comentarios de los clientes es esencial para las empresas que quieren mantenerse por delante de la competencia.

En esta sección, analizaremos algunos consejos para lograr el éxito a la hora de crear una cultura de comentarios de los clientes.

Una de las mayores barreras para obtener comentarios de los clientes es dificultarles el hacerlo. Si desea que los clientes den su opinión, debe ponérselo fácil.

Esto significa proporcionar múltiples canales para recibir comentarios, como correo electrónico, teléfono y redes sociales.

También puede utilizar encuestas o formularios de comentarios en su sitio web para obtener comentarios de los clientes. Al facilitar que los clientes den su opinión, aumenta la probabilidad de que lo hagan. Cuando los clientes se toman el tiempo para dar su opinión, quieren saber que se está escuchando.

Una de las mejores formas de mostrarles a los clientes que valora sus comentarios es responderlos con prontitud. Al responder a los comentarios con prontitud, demuestra a los clientes que sus opiniones son importantes y que usted está comprometido a mejorar su experiencia.

Utilice la retroalimentación para realizar cambios significativos. Obtener comentarios es sólo la mitad de la batalla. El valor real de los comentarios proviene de utilizarlos para realizar cambios significativos en su negocio.

Esto significa analizar la retroalimentación para identificar tendencias y áreas de mejora y luego tomar medidas para abordar esos problemas. Por ejemplo, si los clientes se quejan constantemente de los largos tiempos de espera , podría contratar más personal o implementar un sistema de gestión de colas.

Al utilizar los comentarios para realizar cambios significativos, les muestra a los clientes que está comprometido a mejorar su experiencia. capacite a los empleados para que soliciten comentarios. Sus empleados están en la primera línea de las interacciones con los clientes, por lo que es importante capacitarlos para solicitar comentarios.

Esto puede ser tan simple como preguntar a los clientes cómo fue su experiencia o proporcionarles un formulario de comentarios. Al alentar a los empleados a solicitar comentarios, aumenta la probabilidad de que los clientes los brinden.

También puede incentivar a los empleados para que recopilen comentarios ofreciendo recompensas o reconocimientos a quienes recopilen la mayor cantidad de comentarios. compartir comentarios con los empleados es esencial para crear una cultura de comentarios de los clientes.

Cuando los empleados ven el impacto de los comentarios de los clientes en el negocio , es más probable que los tomen en serio. Puede compartir comentarios a través de reuniones periódicas o publicarlos en un espacio compartido. Al compartir comentarios con los empleados, se crea un sentido de propiedad y responsabilidad por la experiencia del cliente.

Al facilitar que los clientes brinden comentarios, responder a los comentarios con prontitud, utilizarlos para realizar cambios significativos, capacitar a los empleados para que soliciten comentarios y compartirlos con los empleados , puede crear una cultura que valore los comentarios de los clientes.

Consejos para el éxito - Comentarios de los clientes aprovechar el poder de las opiniones de los consumidores. Las batallas de jefes son uno de los momentos más emocionantes y memorables en los El mundo de los préstamos compartidos es oscuro y peligroso, lleno de altas apuestas y tratos Aquí hay un párrafo largo que analiza el poder del marketing de podcasts: El marketing de Los proyectos públicos juegan un papel crucial en el progreso de cualquier sociedad.

Desde el Cuando se trata de hacer despegar un negocio, las nuevas empresas a menudo se encuentran en una El panorama de la tecnología educativa EdTech ha experimentado una transformación Hoy en día, las redes sociales no son sólo una forma de mantenerse conectado con amigos y Cuando se trata de administrar sus finanzas, es importante estar al tanto de sus estados de Una función de costo es una expresión matemática que mide qué tan bien se ajusta un modelo a los Inicio Contenido Comentarios de los clientes aprovechar el poder de las opiniones de los consumidores.

Tabla de contenidos. La importancia de los comentarios de los clientes 2. Métodos y herramientas 3. Entender los datos 4. Prácticas recomendadas 5. Marketing y promoción 6. Estrategias de control de daños 7. Medir el impacto de los comentarios de los clientes 9.

Consejos para el éxito. Importancia de los comentarios de los clientes. Cambios basados ​​en comentarios.

Basados ​​en los comentarios de los clientes. Cambios basados ​​en los comentarios de los clientes. Impacto de los comentarios y reseñas de los clientes. Este blog se traduce automáticamente con la ayuda de nuestro servicio de inteligencia artificial. Una forma de combatirlo es dejar que las preguntas sean abiertas.

En lugar de ser directo, intente iniciar una conversación sencilla, sin expectativas, y vea a dónde lleva. Haz preguntas como. Estas preguntas sirven para crear una conversación sincera y distendida que puede beneficiar a su negocio al proporcionar información y medir qué compradores estarían dispuestos a dejar una opinión y cuáles preferirían no hacerlo.

Estas conversaciones también pueden indicarle si es más probable que un comprador deje una valoración positiva o negativa.

Es más probable que reciba reseñas si hace sentir al comprador que necesita su testimonio de forma específica. La personalización es clave para construir una relación sólida entre los clientes y una empresa. Una forma de asegurarse de que el comprador se siente personalmente implicado en la opinión es explicarle la importancia y el impacto potencial que pueden tener las opiniones.

De este modo, los compradores que quieran apoyarle sabrán cómo hacerlo. Antes de comenzar una encuesta o iniciar una campaña de reseñas, envíe un correo electrónico o un mensaje de texto a los clientes anteriores pidiéndoles que participen y explicándoles cómo dejar reseñas puede ser beneficioso para todos los implicados.

Señale cómo dejar opiniones puede influir en clientes potenciales que son como ellos, por lo que podrán llegar a sus iguales. Para algunas personas, la idea de ser un "influencer" es seductora. Es importante tener en cuenta que, aunque evidentemente preferirías que los compradores dejaran opiniones positivas, nunca es inteligente pedirles directamente que lo hagan.

Deja claro que quieres que los compradores compartan sus opiniones sinceras. La verdad es que lo que otros tienen que decir sobre su negocio es crucial y a menudo tiene más peso que cualquier otra cosa. Aunque el primer paso consiste simplemente en conseguir que los clientes dejen alguna reseña, aún hay algunos pasos que puede dar para aumentar el porcentaje de reseñas positivas entre ellos.

Es más probable que los compradores vean su marca y sus productos de forma positiva si han establecido una relación personal con su empresa. Aquí es donde puede ser útil tener una presencia sólida en las redes sociales. Por ejemplo, una de las marcas más conocidas en las redes sociales es Scrub Daddy.

Han creado un personaje basado en sus productos y su base de consumidores, y crean contenidos que muestran la funcionalidad de sus productos y, al mismo tiempo, son humorísticos y cercanos al consumidor medio. Esta accesibilidad hace que los compradores sientan una conexión personal con la marca, lo que hace más probable que inviertan en el éxito de la marca.

Cuando salen nuevos artículos y el personaje de las redes sociales los exhibe, los compradores están deseando probar el nuevo producto y quieren que les guste. Este tipo de ambiente divertido y cómodo puede crear un espacio más seguro para que los compradores dejen sus opiniones y se unan a la diversión.

Muchas empresas utilizan incentivos para motivar a los compradores a dejar más opiniones en Internet. En el caso de los restaurantes, puede tratarse de una bebida o comida gratis con la prueba de la reseña.

Otros comercios pueden ofrecer dinero en efectivo en la tienda o un pequeño porcentaje de descuento en la compra. Esta estrategia aún no implica pedir explícitamente una crítica positiva, pero los obsequios hacen felices a todos, y un cliente feliz suele significar una crítica positiva. Toma algunas de tus reseñas más brillantes, destácalas y compártelas con otros compradores.

Esto no solo incentivará a la gente a dejar una opinión para que sus comentarios también sean vistos, sino que les recordará todas las cosas buenas que tu marca y tu producto tienen que ofrecer. Puede hacerlo compartiendo en las redes sociales, directamente por correo electrónico o incluso directamente en las páginas de reseñas.

Muchos sitios de reseñas como Yelp, Google Reviews o Trip Adviser ofrecen a los propietarios de negocios la posibilidad de marcar determinadas reseñas como "útiles", lo que hace que suban más arriba en la página para que todo el mundo pueda verlas.

A veces, esas experiencias pueden hacer todo el trabajo pesado y empujar a los compradores a dejar reseñas por voluntad propia. Si no es suficiente para obtener una reseña positiva en línea, es casi seguro que generará más comentarios positivos. Por mucho que se esfuerce, de vez en cuando recibirá alguna crítica negativa.

Los errores ocurren, ya sea por un artículo defectuoso, una interacción negativa con un socio, un tiempo de envío prolongado o cualquier otro problema. La clave es asegurarse de responder a esas críticas negativas con rapidez.

Sin embargo, es importante asegurarse de que sus respuestas son auténticas y están cuidadosamente elaboradas. Intente no tomarse las palabras del comprador demasiado a pecho y no responda a la defensiva. Esto puede hacerte parecer más culpable y proyectar la idea de que no te tomas en serio los comentarios de los clientes.

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Más información. Ver puestos vacantes. Leer más. Descargar ahora. Experiencia del consumidor Opiniones de clientes: Por qué son importantes y cómo conseguir más por Alexandria Flores 24 de abril de 9 minutos de lectura.

Facebook Twitter LinkedIn Compartir por correo electrónico. Cómo pedir opiniones a los compradores Sabe que quiere empezar a generar más opiniones, a ser posible positivas. Puedes probar varios métodos, pero es importante que empieces por aquí: Nº 1: Identificar en qué punto del recorrido del cliente hay que preguntar El objetivo es pedir opiniones a los clientes en el momento óptimo de su proceso de compra.

En su lugar, aquí tienes algunos momentos clave para hacerlo: Después de que su personal de atención al cliente haya resuelto satisfactoriamente un problema del cliente. Después de que el comprador haya recomprado un artículo. Después de que el comprador haya etiquetado su marca en las redes sociales de forma positiva.

Nº 2: Intente simplemente preguntar Una de las formas más sencillas y directas de recopilar más opiniones de clientes es, literalmente, pedirlas. Nº 3: Haga preguntas abiertas A algunos clientes les molesta que se les pida una opinión o sienten que se les presiona para que dejen una buena opinión aunque no se sientan realmente así.

Haz preguntas como ¿Qué le parece el producto X hasta ahora? Nº 4: Personalice las preguntas siempre que sea posible Es más probable que reciba reseñas si hace sentir al comprador que necesita su testimonio de forma específica.

Etiquetas: Inteligencia en las estanterías digitales Dónde comprar. Comparte este post: Facebook Twitter LinkedIn Compartir por correo electrónico.

Opiniones de clientes - Los comentarios de los clientes son las opiniones y la información que obtiene de quienes compran sus productos o servicios. Los comentarios de los clientes Descubre las opiniones de los clientes y lo que dicen los usuarios sobre diferentes productos y servicios en este artículo Las opiniones de clientes de una empresa sirven para conocer no solo qué piensa el cliente sobre la atención, el servicio o el producto que Pasos que puede dar para obtener más críticas positivas · Nº 1: Crear una imagen de marca personalizable · Nº 2: Incentive a sus compradores

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Ponga precio para ganar, proteja los márgenes, descubra nuevas oportunidades de venta y automatice todo con las soluciones para minoristas de Wiser. Para muchos compradores, las opiniones en Internet son cruciales a la hora de tomar decisiones de compra. Ya se trate de restaurantes, grandes cadenas, negocios locales o cualquier otra cosa, los compradores recurren a las valoraciones y al testimonio de otros clientes para orientarse en la dirección correcta.

Algunos clientes piden recomendaciones directamente a sus amigos y familiares, pero otros suelen recurrir a Yelp, un sitio habitual de reseñas de clientes, Google o las redes sociales para leer opiniones.

Con estas estadísticas en mente, es fácil ver hasta qué punto las opiniones de los compradores pueden estar influyendo en sus ventas a clientes potenciales.

Es muy importante tener reseñas, pero es doblemente importante asegurarse de que sean positivas y reflejen bien sus productos. A los compradores modernos les llegan muchos anuncios y recomendaciones de productos, y a muchas personas les cuesta confiar en las recomendaciones que les hacen.

La gente no es capaz de confiar en que los productos que se les muestran sean legítimos y funcionen como se anuncian. Los compradores creen que es más probable que descarten los productos malos si ven exactamente los problemas que tienen otras personas.

Por desgracia, incluso unas pocas críticas negativas pueden superar a todas las positivas. La verdad es que lo que otros dicen de su empresa es crucial y a menudo tiene más peso que cualquier otra cosa.

Aunque sepas que tu negocio es bueno y tus productos increíbles, los clientes potenciales necesitan ver las pruebas antes de estar dispuestos a comprar. Afortunadamente, los compradores que te adoran a ti y a tu mercancía suelen estar bastante dispuestos a ayudar.

Sabe que quiere empezar a generar más opiniones, a ser posible positivas. Pero, ¿cómo pedir a los compradores que dejen una opinión y valoren su experiencia? El objetivo es pedir opiniones a los clientes en el momento óptimo de su proceso de compra. No tiene sentido preguntar antes de que hayan tenido la oportunidad de experimentar realmente el producto, pero si lo haces demasiado tarde te arriesgas a que el comprador haya pasado página.

Por ejemplo, supongamos que un cliente encarga una cafetera espresso a Breville. Recibe el paquete por correo y está extasiado. Dos días más tarde, se sienten frustrados y abrumados porque ha habido un problema con la máquina que no pueden resolver.

Una semana después, reciben una nueva máquina por correo y empiezan a utilizarla. Un mes más tarde, ya no tienen más problemas, así que vuelven a estar eufóricos. Si Breville se hubiera puesto en contacto con el cliente en esa primera semana para pedirle una opinión, es muy probable que el cliente hubiera respondido con una valoración negativa para expresar sus frustraciones.

Lo más sensato es ponerse en contacto con el cliente aproximadamente un mes después de recibir el producto. De este modo, el cliente habrá tenido tiempo de instalar la máquina, utilizarla con regularidad, solucionar los problemas y formarse una opinión sólida.

Pedir a un cliente que valore su experiencia en el momento equivocado puede manchar su reputación de forma negativa y duradera. En su lugar, aquí tienes algunos momentos clave para hacerlo:. Una de las formas más sencillas y directas de recopilar más opiniones de clientes es, literalmente, pedirlas.

A menudo, uno de los momentos más oportunos para hacerlo es en persona, en las tiendas físicas, cuando ya están expresando su alegría o satisfacción hacia su negocio o hacia un producto concreto. Si un comprador comparte un sentimiento positivo con usted, no tenga miedo de pedirle que reitere ese sentimiento en línea dejando una reseña.

Si tiene un cliente satisfecho, lo más probable es que quiera que siga teniendo éxito, lo que significa que no le importará ayudarle. Lo más probable es que estas declaraciones se hagan a los cajeros o al personal de atención al cliente, así que considere la posibilidad de formar a su equipo sobre cómo redactar educadamente su solicitud de revisión.

Es importante tener en cuenta que esta estrategia sólo funcionará si dispone de lugares fáciles de encontrar donde los compradores puedan dejar sus opiniones. Tal vez sea un lugar visible en tu sitio web o un enlace en la parte inferior del recibo.

En cualquier caso, es inteligente facilitar al máximo que los compradores valoren tu negocio. A algunos clientes les molesta que se les pida una opinión o sienten que se les presiona para que dejen una buena opinión aunque no se sientan realmente así.

Una forma de combatirlo es dejar que las preguntas sean abiertas. En lugar de ser directo, intente iniciar una conversación sencilla, sin expectativas, y vea a dónde lleva. Haz preguntas como. Estas preguntas sirven para crear una conversación sincera y distendida que puede beneficiar a su negocio al proporcionar información y medir qué compradores estarían dispuestos a dejar una opinión y cuáles preferirían no hacerlo.

Estas conversaciones también pueden indicarle si es más probable que un comprador deje una valoración positiva o negativa. Es más probable que reciba reseñas si hace sentir al comprador que necesita su testimonio de forma específica.

La personalización es clave para construir una relación sólida entre los clientes y una empresa. Una forma de asegurarse de que el comprador se siente personalmente implicado en la opinión es explicarle la importancia y el impacto potencial que pueden tener las opiniones.

De este modo, los compradores que quieran apoyarle sabrán cómo hacerlo. Antes de comenzar una encuesta o iniciar una campaña de reseñas, envíe un correo electrónico o un mensaje de texto a los clientes anteriores pidiéndoles que participen y explicándoles cómo dejar reseñas puede ser beneficioso para todos los implicados.

Señale cómo dejar opiniones puede influir en clientes potenciales que son como ellos, por lo que podrán llegar a sus iguales. Para algunas personas, la idea de ser un "influencer" es seductora. Es importante tener en cuenta que, aunque evidentemente preferirías que los compradores dejaran opiniones positivas, nunca es inteligente pedirles directamente que lo hagan.

Deja claro que quieres que los compradores compartan sus opiniones sinceras. La verdad es que lo que otros tienen que decir sobre su negocio es crucial y a menudo tiene más peso que cualquier otra cosa.

Aunque el primer paso consiste simplemente en conseguir que los clientes dejen alguna reseña, aún hay algunos pasos que puede dar para aumentar el porcentaje de reseñas positivas entre ellos. Es más probable que los compradores vean su marca y sus productos de forma positiva si han establecido una relación personal con su empresa.

Aquí es donde puede ser útil tener una presencia sólida en las redes sociales. Por ejemplo, una de las marcas más conocidas en las redes sociales es Scrub Daddy. Han creado un personaje basado en sus productos y su base de consumidores, y crean contenidos que muestran la funcionalidad de sus productos y, al mismo tiempo, son humorísticos y cercanos al consumidor medio.

Fomente las opiniones abiertas y sinceras: Cree un entorno que anime a los clientes a proporcionar comentarios abiertos y sinceros. Asegúreles que sus opiniones se valoran y que se utilizarán para introducir mejoras.

Supervise y responda a las críticas en línea: Supervise periódicamente las plataformas de reseñas en línea y los canales de redes sociales para conocer las opiniones de los clientes. Responda con rapidez y profesionalidad tanto a las críticas positivas como a las negativas, demostrando así su compromiso con la satisfacción del cliente.

Aprovechar la tecnología: Utilizar la tecnología para agilizar los procesos de recogida y análisis de opiniones. Utilice herramientas de gestión de las opiniones de los clientes y software de análisis de opiniones para recopilar, analizar y obtener información de las opiniones de los clientes a gran escala.

Actúe en función de los comentarios: Recoger las opiniones de los clientes solo es valioso si conduce a la acción. Desarrollar procesos para analizar los comentarios, identificar tendencias y priorizar áreas de mejora.

Comunique a los clientes los cambios que ha introducido basándose en sus comentarios, demostrándoles que valora sus opiniones. Más información: ¿Qué es la investigación cuantitativa de mercados?

Una innovación poderosa empieza como una idea. Inicie hoy mismo su comunidad IdeaScale. IdeaScale es una solución de gestión de la innovación que inspira a la gente a pasar a la acción con sus ideas. Las ideas de su comunidad pueden cambiar vidas, su negocio y el mundo.

Conecta con las ideas que importan y empieza a cocrear el futuro. Definición, preguntas, recopilación y ejemplos. Por Nick Jain. Publicado en: junio 22, Importancia de la opinión del cliente: Factores clave Cómo recoger las opiniones de los clientes: 9 canales clave Ejemplos de preguntas sobre la opinión de los clientes Buenas prácticas para la recogida y gestión de las opiniones de los clientes en A la hora de recoger las opiniones de los clientes, hay que tener en cuenta 5 componentes clave: Objetivos claros: Defina claramente los objetivos de la recogida de opiniones.

Determine qué información específica desea recopilar, como la satisfacción del cliente, ideas para mejorar el producto o perspectivas sobre la experiencia general del cliente. Público destinatario: Identifique su público objetivo para la recogida de opiniones. Determine los segmentos o grupos de clientes de los que desea recabar opiniones para asegurarse de que las opiniones recogidas son pertinentes y representativas.

Canales de retroalimentación: Seleccione los canales de retroalimentación adecuados en función de su público objetivo y del contexto empresarial.

Esto puede incluir investigación cualitativa y cuantitativa , como encuestas, reseñas en línea, redes sociales, interacciones con el servicio de atención al cliente, grupos de discusión o métodos de retroalimentación en persona. Calendario: Determine el momento de la recogida de opiniones para obtener información relevante.

Considere la posibilidad de recopilar opiniones en diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente, como después de una compra, de la interacción con el servicio de atención al cliente o del uso del producto.

Recogida y análisis de datos: Poner en marcha un proceso sistemático de recogida de datos de retroalimentación. Garantizar que la recopilación de datos sea eficiente, precisa y mantenga la privacidad del cliente.

Analice los datos de respuesta para identificar patrones, tendencias y perspectivas procesables. Importancia de la opinión del cliente: Factores clave He aquí 7 factores clave que hacen que la opinión periódica de los clientes sea importante para la innovación y el crecimiento empresarial : Opiniones de clientes clave Los comentarios de los clientes representan las opiniones y percepciones de las personas que han interactuado con un producto o servicio.

Capturar experiencias e interacciones Los comentarios recogen la experiencia concreta del cliente con una marca, un producto o un servicio. Niveles de satisfacción de los clientes Los comentarios de los clientes permiten conocer sus niveles de satisfacción.

Sugerencias de mejora impactantes Los clientes suelen aportar sugerencias o recomendaciones de mejora basadas en sus experiencias.

Comentarios sobre los productos en tiempo real Las opiniones de los clientes pueden recogerse en tiempo real o casi real, lo que permite a las empresas abordar los problemas con prontitud y realizar mejoras oportunas en productos y servicios.

Accionabilidad Un feedback eficaz de los clientes proporciona información práctica que puede utilizarse para impulsar cambios significativos en la organización. Cómo recoger las opiniones de los clientes: 9 canales clave Existen varios canales para recoger las opiniones de los clientes que las empresas pueden utilizar.

Estos son los 8 principales canales de opinión de los clientes: 1. Ejemplos de preguntas sobre la opinión de los clientes Aunque las preguntas específicas sobre la opinión de los clientes pueden variar en función del sector, el producto o el servicio, éstas son algunas de las preguntas más habituales que pueden aportar información valiosa: Ejemplo 1.

En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría su experiencia general con nosotros? Ejemplo 2. Ejemplo 3. Atención al cliente ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio de atención al cliente?

Ejemplo 4. Experiencia de compra ¿Cómo calificaría su experiencia con el proceso de compra? Ejemplo 5. En caso negativo, especifique por qué. Ejemplo 6. Ejemplo 7. Ejemplo 8. Percepción de marca ¿Cómo describiría nuestra marca en pocas palabras?

Ejemplo 9. Buenas prácticas para la recogida y gestión de las opiniones de los clientes en En , las empresas pueden seguir estas buenas prácticas para recopilar eficazmente las opiniones de los clientes: 1. Encendiendo la innovación. Obtenga una demostración. Impulse la innovación con su comunidad IdeaScale.

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